Общие положения

• Клиент вправе отказаться от всех услуг, оказываемых Исполнителем, в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств, предусмотренных путевкой (пункт 1 статьи 782 ГК РФ, статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
• В случае невозможности исполнения услуги, возникшей по вине Клиента, возврат денежных средств Клиенту не осуществляется (статья 781 ГК РФ);
• В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Клиент возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (статья 781 ГК РФ);
• В случае несвоевременного заезда Клиента не по вине Исполнителя, срок пребывания в доме отдыха на дни опоздания не продлевается, стоимость неиспользованных дней путевки возврату не подлежит.

Отмена Заказа в интернет-магазине «TOROVO»

Отказ от услуг, забронированных и оплаченных на сайте в интернет-магазине «TOROVO», Клиент может выполнить 3 способами:

1. На сайте:  в Личном кабинете сайта дома отдыха «Торово»,в разделе Мои бронирования, выбрать соответствующий Заказ и нажать на кнопку Отменить.

2. По электронной почте: Заполнить Заявление на возврат денежных средств   и выслать его скан на электронную почту torovo@severstal.com

3. По почте России: Оригинал заявления выслать по адресу: 162608, Вологодская область, г. Череповец, ул. Мира, д. 30, ДпСП, д/о «Торово»  

Датой отказа от услуг дома отдыха «Торово» является день (момент) отправки заявления Клиентом (в электронном или бумажном виде).

При добровольном отказе от услуг возврат денежных средств производится на банковскую карту Плательщика в течение десяти банковских дней после получения заявления об Отказе Исполнителем.

Возврат денежных средств при добровольном отказе от услуг дома отдыха«Торово»:

1.Путевки «Дневная карта»

Моментом оказания Исполнителем услуг по путевке «Дневная карта» является момент предоставления права доступа Клиенту на территорию дома отдыха. Денежные средства за путевку «Дневная карта» подлежат возврату, если Клиент надлежащим образом уведомил Исполнителя об Отказе от путевки не позднее времени заезда, указанного в путевке (при отсутствии времени заезда в путевке – времени заезда, указанного на сайте дома отдыха «Торово» https://torovo.ru).

В случае, если Клиент не исполнил указанную обязанность, денежные средства за путевку «Дневная карта» возврату не подлежат, дата действия путевки на более поздний срок не переносится, услуги считаются оказанными в полном объеме и подлежат оплате.

2.Путевки «Отдых с проживанием» и «Санаторно-курортное лечение»

Денежные средства за путевки «Отдых с проживанием» и «Санаторно-курортное лечение» возвращаются в полном объеме, если Клиент уведомил Исполнителя об Отказе надлежащим способом не позднее времени заезда, указанного в путевке (при отсутствии времени заезда в путевке – времени заезда указанного на сайте дома отдыха «Торово» https://torovo.ru).

Если заявление об Отказе направлено Клиентом в день заезда после наступления времени заезда, указанного в путевке, при возврате денежных средств Клиенту, из общей суммы бронирования будет удержана стоимость первых суток оказания услуг по проживанию или санаторно-курортному лечению, а также иных фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств, предусмотренных путевкой.

Если заявление об Отказе направлено Клиентом Исполнителю после наступления даты заезда в период проживания Клиента по путевке, но срок действия путевки еще не закончился, Клиенту возвращается стоимость путевки за минусом стоимости дней фактического проживания Клиента по путевке (включая день подачи заявления об Отказе), а также иных фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств, предусмотренных путевкой.

Возврат денежных средств за дни путевки, следующие за днем заявления об Отказе, производится из расчета полной стоимости койко-дня путевки либо услуги проживания за минусом суммы понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств, предусмотренных путевкой.

Путевка делению на части (на услуги лечения, питания, проживания) не подлежит. Стоимость проживания, лечения, питания не может быть отдельно выделена из стоимости койко-дня и (или) стоимости путевки в целом. Не является основанием для возврата денежных средств, непосещение процедур, назначенных врачом.

При необходимости частичного возврата денежных средств по путевкам, приобретенным по акциям, в случае несоблюдения минимальных сроков пребывания по акции и (или) условий акции, условия действия акции прекращаются – стоимость путевки пересчитывается по базовым ценам, в связи с нарушением условия акции.

В случае, если Клиент оплатил (забронировал) досрочный заезд, но заявил об Отказе от путевки, возврат денежных средств за путевку производится в следующем порядке:

• Если Отказ заявлен не позднее времени заезда, указанного в путевке (при отсутствии времени заезда в путевке – времени заезда, указанного на сайте дома отдыха «Торово» https://torovo.ru) ‒ стоимость путевки подлежит возврату в полном объеме за исключением платы за досрочный заезд и фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств, предусмотренных путевкой.

• Если Отказ заявлен позднее времени заезда, указанного в путевке (при отсутствии времени заезда в путевке – времени заезда указанного на сайте дома отдыха «Торово» https://torovo.ru) ‒ при возврате денежных средств Клиенту, из общей суммы бронирования будет удержана стоимость первых суток оказания услуг по проживанию или санаторно-курортному лечению, плата за досрочный заезд и фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств, предусмотренных путевкой.

   

Вынужденный отказ от услуг

При вынужденном отказе от услуг возврат денежных средств производится в течение десяти банковских дней после получения Исполнителем оригиналов подтверждающих документов. При необходимости получения дополнительных данных от Клиента срок возврата денежных средств может быть увеличен.

Причины вынужденного отказа

Согласно правилам, регулирующим порядок подачи документов на возврат денежных средств, вынужденным признается отказ, который был обусловлен причинами: 

1. Невозможность нахождения в доме отдыха, в связи с заболеваниями и состояниями, требующими стационарного лечения, в том числе заболеваниями, при которых Клиент не способен к самостоятельному передвижению и самообслуживанию, инфекционными и другими заболеваниями, попадающими под противопоказания к пребыванию в доме отдыха на основании заключения лечащего врача дома отдыха либо справки из медицинского учреждения по месту жительства Клиента (в случае аннуляции заказа); 
2. Смерть или болезнь Клиента или близких родственников;
3. Стихийные бедствия (пожар, наводнение, землетрясения и т.п.). 

Подтверждающие документы

Вынужденный отказ от услуг в связи с болезнью Клиента, производится на основании одного из медицинских документов, подтверждающих противопоказания:

• Оригинал справки медицинского учреждения о состоянии здоровья на дату заезда указанную в брони. 
• Копия листка нетрудоспособности Клиента, заверенная нотариально либо завизированная подписью и печатью уполномоченного лица. 
• Заключение врача дома отдыха «Торово» о прекращении лечения, в связи с противопоказаниями, обострением болезни и пр.

Подтверждающие документы (оригинал справки, копия листа нетрудоспособности) необходимо выслать по почте на адрес: 162608, Вологодская область, г. Череповец, ул. Мира, д. 30, ДпСП, д/о «Торово»  

Возврат денежных средств при вынужденном отказе от услуг

Денежные средства возвращаются в полном объеме по всем видам Путевок, если Заявление о вынужденным отказе от путевки направлено Клиентом надлежащим способом Исполнителю не позднее времени заезда, указанного в путевке (при отсутствии времени заезда в путевке – времени заезда указанного на сайте дома отдыха «Торово» https://torovo.ru).

Если вынужденный отказ от услуг направлен Клиентом после наступления даты заезда, но не позже окончания срока действия путевки, Клиенту возвращается стоимость путевки за минусом фактических понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств, предусмотренных путевкой.